FAQ (ENGLISH)

General

How do I order items and make purchases?

Please check out the following video as a guideline for making orders.  

https://www.facebook.com/358890154838049/videos/448872445729690/

How do I know if my Relx device and juices are legit? 

In order to avoid counterfeit goods please only purchase from our authorized outlets and on our website. If it’s not in international packaging (English), then avoid buying it.

Products information

What is Relx?

Relx is an e-cigarette brand that uses Ceramic coil and nicotine salt technologies that has one of the best qualities within e-cigarette industries. 

How long can the device last?

Our devices are Hardy and durable, which usually last around 2-3 years.

In terms of battery usage, the device can last a day to 2 with only 45 minutes charging.

How long does 1 pod last?

1 Pod usually lasts between 400-600 puffs which is equivalent to 5 days use on average. 

Nicotine level?

We offer pods at two levels of nicotine concentrations 5% and 3%.

Ingredients?

All RELX pod formulations utilize pharmaceutical-grade propylene glycol to stabilize the plant glycerine and tobacco oil emulsion. RELX products contain no Vitamin E acetate. 

*Vitamin E acetate is the culprit for lung related disease

What are included in Classic Starter Kit?

Each Classic Starter Kit comes with one RELX device in the colour of your choice, one mint e-liquid pod, one USB charging cable, and an instruction booklet.

Delivery services

How long do I have to wait to receive my orders?

Standard delivery takes 1 day In Yangon, 2 days to Mandalay.

We also have same day delivery for Yangon at the cost of 5000 kyats and have to be ordered before 12pm.

*Please note that we do not do delivery on SUNDAY

Can I request when to deliver my orders?

Unfortunately, we cannot deliver your orders at the precise time. However, we try our best to deliver your order on your preference time of the day.

 I didn’t receive my order, why?

Please be reminded that our delivery team will contact your provided phone number before attempting delivery. Make sure to pick up your phone and be ready to take the parcels as the delivery team will only wait around 15 minutes before continuing to other deliveries.

 

Payment

How can I pay for my orders?

We accept Cash on Delivery and also mobile banking transfers from CB, KBZ, KBZ pay and AYA.

 

Problems

Why is my Pod Leaking?

The e-juice in the Pod is a liquid which means the state of the liquid can change due to temperature and pressure. Please make sure to store the pods and devices at room temperature and away from sunlight and heat.

Why is my Relx not working anymore?

Please make sure that Relx is charged and if it is still not working please visit our trusted outlets to check on your devices.

How do I take care of my Relx?

To prevent your device from damages, only charge with official cable and avoid using in-car’s plug and power banks as their voltage output could surge which could damage the device. Also clean the inside of your devices regularly with a cotton stick or tissue.

Flying with Relx device and Pod

Please separate the pod and device when you are on board as air pressure can cause leakage. To further prevent wastage of pod juice, please seal both top and bottom of the pod with silicon tip and cover included when you purchased the pod.

 

FAQ (Burmese)

ယေဘုယျ မေးခွန်းများ

မေး - ပစ္စည်းကို ဘယ်လို မှာယူပြီး ဝယ်ရလဲ?

ကျေးဇူးပြု၍ ဖော်ပြပါ ဗီဒီယို Guide လေးကို ကြည့်ရှု၍ ပစ္စည်း မှာယူနိုင်ပါသည်။

 

မေး - ကျွန်ုပ်တို့ ၏ RELX Device နဲ့ Juice အရည်လေးတွေ စစ်မှန် မှန်ကန်မှု ရှိမရှိ ဘယ်လို သိနိုင်မလဲ?

အတုအပ ပစ္စည်းများ ဝယ်ယူမိခြင်းမှ ရှောင်ရှား နိုင်ရန် အလို့ငှာ ကျွန်တော်တို့ တရားဝင်ရောင်းချပေးနေတဲ့ အရောင်းဆိုင်များနဲ့ ကျွန်တော်တို့ Website မှ တဆင့် ဝယ်ယူရရှိနိုင်ပါတယ်။ အကယ်၍ ဘူးပစ္စည်းထုတ်ပိုးပုံမှာ နိုင်ငံတကာသုံး အဂ်လိပ်စာပါ ထုတ်ပိုးပုံမဟုတ်ပါက ဝယ်ယူဖို့ မသင့်တော်ပါ။

 

ကုန်ပစ္စည်း အကြောင်း

မေး - Relx ဆိုတာ ဘာလဲ?

Relx ဟာ အီလက်ထရောနစ်ဆေးကရက်  (e-cigarette) ထုတ်ကုန် အမှတ်တံဆိတ် တစ်ခုဖြစ်ပြီး ကြွေထည် သားကွိုင် နဲ့ နီကိုတင်း အမှုန် နည်းပညာတို့ဖြင့် ပြုလုပ်ထားပြီး e-cigarette နယ်ပယ်တွင် အရည်အသွေးအကောင်းဆုံးတွေထဲက တစ်ခုဖြစ်ပါသည်။

 

မေး - ဒီ device လေးဟာ ဘယ်လောက် ကြာရှည် ခံသလဲ?

ကျွန်တော် တို့ ထုတ်ကုန် Device လေးဟာ မာကြော ကျစ်လစ်ပြီး ၂နှစ် မှ ၃နှစ် အထိ ကြာရှည် ခံပါသည်။ ဘက်ထရီ ၏ အသုံးခံနိုင်အားကလည်း ၄၅မိနစ် အားသွင်းရုံဖြင့် ၂ရက် အသုံးပြုနိုင်ပါသည်။

 

မေး - Pod ခေါင်းလေးတစ်ခု ဟာ ဘယ်လောက်ခံ ပါသလဲ?

ပုံမှန်အားဖြင့် Pod ခေါင်းလေး တစ်ခေါင်းကို အချက်ရေ ၄၀၀ မှ ၆၀၀ ထိ သောက်သုံးနိုင်ပြီး ၅ရက်ဆက်တိုက် အသုံးပြုခြင်းနှင့် ညီမျှပါသည်။

 

မေး - နီကိုတင်း ပါဝင်မှု ပမာဏ?

ကျွန်တော်တို့ ရဲ့ Pod ခေါင်းလေးတွေ တစ်ခုချင်းစီမှာ နီကိုတင်းပါဝင်မှု ၃% နဲ့ ၅% ဆိုပြီး ၂မျိုးရှိပါတယ်

 

မေး - ပါဝင်ပစ္စည်းများ?

Relx ၏ pod ခေါင်းလေးတွေ မှာ အသုံးပြုထားတဲ့ ဖော်မြူလာကတော့ ချိုမြတဲ့ အရည် နဲ့ ဆေးရွက်ကြီး အဆီ ပေါင်းစပ်ထွက်ပေါ်လာစေရန် ဆေးဝါးဘက်ဆိုင်ရာ အဆင်းမြင့် နည်းပညာ အသုံးပြုထားပြီး ပြုလုပ်ထားခြင်း ဖြစ်ပါတယ်။ Relx ထုတ်ကုန် မှာ ဗီတာမင် E ဓာတ် မပါဝင်ပါ။

* မှတ်ချက် - ဗီတာမင် E ဓာတ် Juice  သည် အဆုတ်နဲ့ ဆိုင် သော ရောဂါ များဖြစ်ပွားနိုင်ပါသဖြင့် ဗီတာမင် E ဓာတ် juice အသုံးမပြုထားပါ။

 

မေး - Classic Starter Kit မှာ ဘာတွေ ပါဝင်လဲ?

Classic Starter Kit တစ်ခုချင်းစီမှာ သင်တို့ကိုယ်တိုက်ရွေးချယ်နိုင်တဲ့ Device  အရောင်ကွဲလေး တွေ တစ်ခုစီ နဲ့ ပူရှိန်းအရသာ အရည် Pod ခေါင်းလေး တစ်ခု၊ USB အားပြန်သွင်းနိုင်တဲ့ ကြိုးလေး တစ်ခု၊ ပစ္စည်း အညွှန်း စာရွက်လေး တို့ပါဝင်ပါတယ်။

 

 

ပစ္စည်းပို့ပေးခြင်း ဝန်ဆောင်မှု

မေး - ကျွန်တော်တို့ မှာယူထားတဲ့ ပစ္စည်းများ ရဖို့ ဘယ်လောက် ကြာမလဲ?

ပုံမှန်အားဖြင့် ပစ္စည်းပေးပို့ မှုဟာ ရန်ကုန်မြို့အတွင်းဆို ၁ရက်သာ ကြာပြီး မန္တလေး မြို့အတွက်ဆိုရင် ၂ရက် ကြာမည် ဖြစ်ပါတယ်။

နောက်ပြီး ရန်ကုန်မြို့တွင်းဆိုရင် မှာယူပြီး တစ်ရက် အတွင်း ချက်ချင်းရယူလိုလျှင် ၅၀၀၀ ကျပ်ငွေကျသင့်ပြီး နေ့လည် ၁၂နာရီ မတိုင်ခင် မှာယူနိုင်ပါတယ်။

*တနင်္ဂနွေ နေ့မှာ ပစ္စည်း ပို့ဆောင်ခြင်း ဝန်ဆောင်မှု မရှိပါ။

မေး - ကျွန်တော် တို့ အဆင်ပြေမယ့် အချိန်မှာ ပို့ပေးပါဟု မှာကြားပြီး ဝယ်ယူနိုင်ပါသလား?

ကံမကောင်းစွာနဲ့ပဲ ကျွန်တော်တို့ သင်တို့မှာယူလိုသော ပစ္စည်းများကို အချိန် အတိအကျ မပို့ပေးနိုင်သေးပါ။ သို့သော် ကျွန်တော်တို့ သင်တို့၏ ပစ္စည်း အော်ဒါများကို သင်တို့ အလိုရှိသော အချိန် နဲ့ အနီးစပ်ဆုံး ပို့ပေးနိုင်ရန် အဆင်အမြဲ ကြိုးစားလျက်ပါ။

 

မေး - ကျွန်တော်တို့ မှာယူတဲ့ ပစ္စည်း မရောက်လာပါဘူး။ ဘာလို့များလဲ?

ကျွန်တော် တို့ ပစ္စည်းပို့ပေးတဲ့ သူသည် သင်တို့ပေးထားတဲ့ လိပ်စာ ဖုန်းနံပါတ်တို့ကို ပစ္စည်းမပို့ပေးခင်မှာ ဖုန်းဆက်အကြောင်းကြားမယ်ဆိုတာ သတိရှိပေးပါ။ ဖုန်းပြန်လည်ဖြေကြားနိုင်ရန် အသင့်ရှိနေပေးရန် နှင့် မှာယူထားသော ပစ္စည်း ယူနိုင်ရန် ကျွန်တော်တို့ ပစ္စည်းပို့ဆောင်မယ့် သူသည် နောက်တစ်နေရာ မပို့ခင် ၁၅မိနစ် စောင့်ပေးမည် ဖြစ်ပါသည်။

 

ငွေပေးချေမှု

မေး - ကျွန်တော်တို့ မှာယူတဲ့ ပစ္စည်းအတွက် ဘယ်လို ငွေပေးချေရမလဲ?

ကျွန်တော် တို့ ပစ္စည်းပို့ဆောင်ပေးတဲ့ သူ နဲ့ တစ်ခါတည်း ပစ္စည်းရောက်ငွေချေ စနစ်ဖြင့် ငွေပေးချေနိုင်ပြီး CB Bank ၊ KBZ Bank ၊ AYA Bank တို့မှ Mobile Banking ဖြင့်လည်း ငွေပေးချေနိုင်ပါသည်။

 

ပြဿနာ/အခက်အခဲများ

မေး - ကျွန်တော်တို့ pod ခေါင်းလေးတွေ ဘာလို့ အရည် ယိုဖိတ်ရလဲ?

Pod ခေါင်းလေးတွေမှာ ပါရှိတဲ့ e-juice ခေါ်အရည်လေးများ ဟာ အပူချိန် ပြောင်းလဲမှု ပေါ်မူတည်ပြီး အရေအဖြစ်ပြောင်းသွားနိုင်ပါတယ်။ ဒါကြောင့်မို့လို့ pod ခေါင်းလေးတွေနဲ့ Device ကို သတ်မှတ်ထားတဲ့ အခန်းအပူချိန်မှာ သာထားရှိရန် နဲ့ နေရောင်ခြည် နဲ့အပူတို့မထိတွေ့မိစေရန် ဂရုစိုက်ပေးရမှာ ဖြစ်ပါတယ်။

 

မေး - ကျွန်တော်တို့ Relx device လေး ဘာလို့ အလုပ်မလုပ်တော့လဲ?

ကျေးဇူးပြုပြီး Relx Device လေး အားသွင်းမှု အခြေအနေ သေချာစွာ စိစစ်ရန် နဲ့ အကယ်၍ လုံးဝ အလုပ်မလုပ်တော့ဘူးဆိုလျှင် ကျွန်ုပ်တို့ သတ်မှတ်ထားတဲ့ Trusted အရောင်းဆိုင်တွေကို လာရောက် ပြနိုင်ပါတယ်။

 

မေး - ကျွန်တော်တို့ Relx Device လေးတွေကို ဘယ်လို ထိန်းသိမ်းရမလဲ?

Relx device များ ထိခိုက်ပျက်စီးခြင်းများ မရှိစေရန် အားသွင်းရာတွင်လည်း သတ်မှတ်ထားသော ဘူးပါ original အားသွင်းကြိုး နဲ့သာ အားသွင်းရန် နဲ့ ကားထဲမှ အားသွင်းခြင်း၊ Power Bank များနဲ့ အားသွင်းခြင်းများမှ Voltage အမှန် မထုတ်နိုင်သော အားသွင်းခြင်းမျိုးများ မပြုလုပ်မိစေရန် သတိထားရမည် ဖြစ်ပါသည်။ device ၏ အတွင်းကို လည်း နားကြပ် ဂွမ်းတံ အနု သို့မဟုတ် တစ်ရှုး ဖြင့်လည်း ပုံမှန် သန့်ရှင်းရေး လုပ်ပေးရန် လိုအပ်ပါတယ်။

 

မေး - Relx နင့် အတူ ခရီးသွားခြင်း

ကျေးဇူးပြုပြီး လေယာဉ် စီးရမည် ဆိုလျှင် လေထုဖိအားကြောင့် အရည် ယိုစိမ့်မှု ရှိနိုင်လို့ device နဲ့ pod ခေါင်းလေးကို ဖြုတ်ပြီး မှ သယ်ဆောင်သွားရပါမယ်။ ပို၍ လုံခြုံ စိတ်ချလိုလျှင် ဝယ်ယူ စဥ်က ပါရှိသော စီလီကွန် အပိတ်ကလေးများနဲ့  pod ခေါင်းအပေါ်ဖက်နဲ့ အောက်ဖက်ကိုပါ ပိတ်ပြီး ယူဆောင်သွားနိုင်ပါတယ်။